Reisevilkår og AGB

1. Virkeområde og rettslig grunnlag

Disse alminnelige vilkårene er en del av avtalen mellom den reisende og Awayzing Travel AS og gjelder for alle pakkereiser som arrangeres av Awayzing Travel AS.

Awayzing Travel AS er pakkereisearrangør og driver sin virksomhet i henhold til lov om pakkereiser og reisegaranti (pakkereiseloven), LOV-2018-06-15-32. Vilkårene regulerer forholdet mellom Awayzing Travel AS (heretter «Awayzing», «vi» eller «oss») og den reisende (heretter «den reisende» eller «du»).

Les vilkårene nøye før du bestiller en reise. Når du inngår en reiseavtale med Awayzing Travel AS, blir disse vilkårene en del av avtalen mellom deg og Awayzing Travel AS.

Awayzing Travel AS arrangerer skreddersydde individuelle reiser, tilpassede privatreiser og gruppereiser. Reisene gjennomføres i samsvar med gjeldende lover og regler for pakkereiser.

Awayzing Travel AS har stilt lovpålagt garanti til Reisegarantifondet i samsvar med gjeldende regler.

Reisegarantien skal beskytte den reisende dersom Awayzing Travel AS blir insolvent. Garantien kan blant annet sikre tilbakebetaling av innbetalte beløp for reisetjenester som ikke blir levert, samt hjemtransport for reisende som allerede er på reise. Når vilkårene for dette er oppfylt, kan garantien også omfatte nødvendig innkvartering og andre nødvendige kostnader i forbindelse med hjemreisen.

2. Inngåelse av reiseavtalen

Bestilling av reisen kan gjøres skriftlig, elektronisk eller gjennom andre avtalte kommunikasjonskanaler.

Reiseavtalen inngås når den reisende mottar reisebekreftelsen fra Awayzing Travel AS.

Reisebekreftelsen inneholder de avtalte reisetjenestene, reisens pris, betalingsbetingelser samt annen vesentlig informasjon om reisen.

Reisebekreftelsen, det individuelle tilbudet som ligger til grunn for avtalen og andre uttrykkelig avtalte dokumenter utgjør til sammen avtalegrunnlaget for pakkereisen.

3. Arrangørens ytelser

Omfanget av de reisetjenestene som Awayzing Travel AS er kontraktsmessig ansvarlig for, fremgår av reisebekreftelsen og den individuelle reiseavtalen, inkludert tilbudet som ligger til grunn for avtalen, samt eventuelle tillegg eller andre særskilt avtalte forhold som er uttrykkelig avtalt skriftlig.

I tillegg gjelder de ytelsesbeskrivelsene og reisedokumentene som uttrykkelig er angitt som en del av avtalen i reisebekreftelsen.

3.1 Generell informasjon og informasjonsmateriale

Opplysninger om reisen som fremgår av informasjonsmateriale som Awayzing Travel AS har utarbeidet eller uttrykkelig viser til, herunder tilbud, reisebeskrivelser, nettsider, brosjyrer, kataloger og annet informasjonsmateriale, inngår som en del av pakkereiseavtalen i den utstrekning opplysningene er relevante for den reisendes beslutning om å inngå avtalen.

Dersom slike opplysninger endres før avtaleinngåelsen, skal endringene formidles tydelig til den reisende. Opplysninger som må antas å ha vært uten betydning for den reisendes beslutning om å inngå avtalen, omfattes ikke av avtalen.

3.2 Reisebekreftelsen er avgjørende

Ved eventuell tvil er det reisebekreftelsen sammen med det individuelle tilbudet som er avgjørende for hvilke reisetjenester og hvilket omfang av tjenester som er avtalt.

4. Særlige kjennetegn ved våre reiser

Awayzing Travel AS arrangerer skreddersydde individuelle reiser, tilpassede privatreiser og gruppereiser med særlig fokus på autentiske opplevelser, natur, kultur og møter med mennesker.

Reisene våre går ofte til reisemål hvor forholdene kan være annerledes enn det mange reisende kjenner fra Europa. Nettopp disse forskjellene er en del av det som gir reisene våre deres særegne karakter.

Avhengig av reisemålet kan lokale forhold avvike fra det du er vant til, blant annet når det gjelder standard på overnattingssteder, infrastruktur og organisering av tjenester. Det kan også forekomme midlertidige avbrudd i strøm- eller vannforsyningen, begrenset tilgang på varmt vann, lengre kjøretider eller ventetider samt endringer som skyldes vær eller andre lokale forhold.

Slike forhold kan være en naturlig del av reisen og av den autentiske reiseopplevelsen, så lenge de avtalte reisetjenestene i hovedsak blir levert.

Awayzing Travel AS samarbeider med nøye utvalgte lokale partnere og legger stor vekt på å organisere reisen på en trygg og pålitelig måte og å begrense eventuelle ulemper for den reisende.

Reiser til andre kulturer innebærer også møte med andre tradisjoner, levesett og samfunnsforhold. Vi ber derfor alle reisende om å møte lokale tradisjoner og skikker med åpenhet og respekt.

5. Betalingsvilkår

Etter at den reisende har mottatt reisebekreftelse og faktura, forfaller et forskudd til betaling.

Forskuddet utgjør som hovedregel:

30 % av reisens totalpris, eller
minimum NOK 5 000 per person.

For reiser med en totalpris på mindre enn NOK 5 000 per person forfaller hele reisens pris ved bestilling.

I enkelte tilfeller kan et høyere forskudd være nødvendig dersom Awayzing Travel AS allerede ved bestilling må foreta betydelige forskuddsbetalinger til leverandører. Dette kan blant annet gjelde hoteller, lodger, leiebiler, rederier, aktiviteter eller andre lokale samarbeidspartnere. I slike tilfeller kan forskuddet settes tilsvarende de forskuddsbetalingene Awayzing Travel AS må foreta.

Forskuddet forfaller til betaling innen 10 dager etter fakturadato, med mindre annet er avtalt.

Restbeløpet forfaller som hovedregel 60 dager før reisens start. Dersom det er avtalt et annet betalingsforløp, skal dette fremgå av reisebekreftelsen eller fakturaen som gis ved inngåelse av reiseavtalen.

Ved bestilling mindre enn 60 dager før reisens start skal hele reisens pris betales innen den fristen som fremgår av fakturaen. Ved svært kort tid mellom bestilling og reisens start kan en kortere betalingsfrist avtales, og hele reisens pris skal uansett være betalt senest før reisens start.

Betalingsmåter

Betaling via bankoverføring eller eFaktura er gebyrfritt.

Ved bruk av kort eller annet betalingsmiddel kan Awayzing Travel AS kreve et betalingsgebyr bare i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning. Et eventuelt gebyr kan ikke overstige Awayzing Travel AS' faktiske kostnad ved bruk av det aktuelle betalingsmiddelet eller betalingsinstrumentet. Der lovgivningen forbyr gebyr, vil det ikke bli belastet.

Eventuelt betalingsgebyr skal opplyses tydelig før betalingen gjennomføres.

Ved forsinket betaling kan Awayzing Travel AS, i henhold til gjeldende lovgivning, avslutte eller heve reiseavtalen og kreve eventuelle kostnader i samsvar med de avtalte avbestillings- og betalingsvilkårene.

6. Flyreiser og andre transporttjenester

6.1 Individuelle reiser og privatreiser

Ved skreddersydde individuelle reiser og tilpassede privatreiser kan Awayzing Travel AS formidle flytransport som en separat reisetjeneste i tillegg til den avtalte pakkereisen.

Når flytransport formidles som en separat reisetjeneste, inngås det en egen avtale om flytransport mellom den reisende og det aktuelle flyselskapet eller den aktuelle billettleverandøren. Flyreisen faktureres da separat fra pakkereisen.

Awayzing kan i slike tilfeller bestille flyreisen på vegne av den reisende gjennom en billettleverandør eller konsolidator. Flyreisen skal betales i sin helhet ved bestilling, blant annet fordi Awayzing må betale billettleverandøren ved utstedelse av billetten.

At flyreisen faktureres separat, er ikke i seg selv avgjørende for den rettslige klassifiseringen. Awayzing foretar den konkrete vurderingen av om flyreisen inngår i pakkereisen, formidles som en separat reisetjeneste eller omfattes av reglene om sammensatt reisearrangement, basert på de reisetjenestene som faktisk bestilles, hvordan de settes sammen og hvordan bestillingen gjennomføres.

Dersom flyreisen er en separat formidlet reisetjeneste, er det flyselskapets eller billettleverandørens vilkår som gjelder for selve flytransporten. Den reisendes lovbestemte rettigheter overfor flyselskapet påvirkes ikke av formidlingen gjennom Awayzing.

6.2 Gruppereiser

Ved gruppereiser hvor flytransport inngår i det avtalte reiseprogrammet, inngår flyreisen som en del av pakkereisen. Awayzing kan også for gruppereiser bestille flybilletter gjennom en billettleverandør eller konsolidator.

Når flyreisen inngår i pakkereisen, gjelder pakkereiselovens regler om arrangørens ansvar for hele pakkereisen. Samtidig gjelder flyselskapets transportvilkår og passasjerrettigheter for selve flytransporten.

6.3 Flyendringer, forsinkelser og kanselleringer

Ved forsinkelser, kanselleringer eller andre endringer fra flyselskapets side gjelder de rettighetene og vilkårene som følger av relevant lovgivning og flyselskapets transportvilkår.

Dersom flyreisen er en separat formidlet reisetjeneste, er Awayzing ikke ansvarlig som arrangør for selve flytransporten, men vil så langt det er mulig bistå den reisende i kontakten med flyselskapet eller billettleverandøren.

Dersom flyreisen inngår i en pakkereise, gjelder Awayzings ansvar som pakkereisearrangør etter pakkereiseloven.

Den reisende har ikke krav på dobbel kompensasjon for samme tap eller samme forhold.

6.4 Ferge og annen transport

Ferge, tog, buss og annen transport kan inngå som en del av pakkereisen eller formidles som en separat reisetjeneste, avhengig av hvordan tjenesten er bestilt og avtalt.

Dersom transporten inngår i pakkereisen, gjelder Awayzings ansvar som pakkereisearrangør etter pakkereiseloven. For selve transporten gjelder i tillegg transportørens vilkår og de lovbestemte passasjerrettighetene.

7. Prisendringer etter inngåelse av avtalen

Awayzing Travel AS kan bare endre prisen på en inngått pakkereiseavtale dersom pakkereiseavtalen uttrykkelig gir adgang til prisendring, og vilkårene i pakkereiseloven er oppfylt.

7.1 Prisøkning

En prisøkning kan bare gjennomføres som en direkte følge av endringer i:

kostnader for persontransport som følge av endringer i drivstoffpriser eller andre energikilder
skatter, avgifter eller gebyrer som gjelder for reisetjenestene som inngår i pakkereisen, eller
valutakurser av betydning for pakkereisen.

Prisøkningen skal beregnes på grunnlag av den faktiske kostnadsendringen som gjelder for den aktuelle pakkereisen. Awayzing Travel AS kan ikke øke prisen med mer enn den relevante kostnadsøkningen.

Dersom prisen skal økes, skal den reisende informeres om prisøkningen på et varig medium senest 20 dager før pakkereisen begynner. Informasjonen skal gis på en tydelig og forståelig måte og skal inneholde en begrunnelse for prisøkningen samt beregningen av den nye prisen.

En prisøkning på mer enn 8 % av pakkereisens samlede pris gir den reisende rett til enten å godta den foreslåtte endringen eller å avbestille pakkereisen uten gebyr. Awayzing Travel AS vil i slike tilfeller informere den reisende om retten til å avbestille, eventuell alternativ pakkereise og fristen for å gi beskjed om hva den reisende ønsker.

7.2 Ingen prisendringer de siste 20 dagene

Prisen på pakkereisen kan ikke økes i løpet av de siste 20 dagene før pakkereisen begynner.

Bestemmelsene i dette punktet gjelder ikke for endringer som skyldes andre forhold enn de lovbestemte grunnlagene for prisendring etter pakkereiseloven. Slike endringer kan bare gjennomføres dersom de oppfyller vilkårene for endring av pakkereiseavtalen etter loven og punkt 8 i disse vilkårene.

8. Endringer i pakkereiseavtalen før reisens start

8.1 Uvesentlige endringer

Pakkereiseavtalen gir Awayzing Travel AS adgang til å foreta uvesentlige endringer i avtalevilkårene før pakkereisen begynner, forutsatt at endringen ikke vesentlig påvirker pakkereisens innhold eller den reisendes samlede reiseopplevelse.

Uvesentlige endringer kan blant annet være mindre justeringer av:

tidspunkter for transport eller aktiviteter
rekkefølgen på enkelte programpunkter
møtesteder eller praktiske gjennomføringsdetaljer
overnattingssted til et tilsvarende alternativ
andre organisatoriske forhold som ikke vesentlig endrer pakkereisens avtalte innhold.

Slike endringer kan blant annet være nødvendige som følge av lokale forhold, vær, sikkerhet, driftsmessige forhold eller offentlige pålegg.

Awayzing Travel AS vil informere den reisende om uvesentlige endringer uten ugrunnet opphold.

8.2 Vesentlige endringer

Awayzing Travel AS kan ikke ensidig foreta vesentlige endringer i pakkereiseavtalen før reisens start.

Dersom Awayzing Travel AS må foreta en vesentlig endring i ett eller flere av de vesentligste kjennetegnene ved de avtalte reisetjenestene, ikke kan oppfylle et særlig krav som Awayzing Travel AS har akseptert, eller foreslår en prisøkning på mer enn 8 % av pakkereisens samlede pris, gjelder reglene i pakkereiseloven.

Awayzing Travel AS skal da uten ugrunnet opphold informere den reisende på et varig medium om endringen, om eventuell betydning for reisens pris og om eventuell alternativ pakkereise som tilbys.

Den reisende skal få en rimelig frist til å meddele om endringen aksepteres eller om pakkereisen avbestilles uten gebyr. Dersom den reisende ikke svarer innen fristen, kan endringen anses som akseptert i samsvar med pakkereiselovens bestemmelser.

8.3 Alternativ pakkereise og prisavslag

Dersom Awayzing Travel AS tilbyr en alternativ pakkereise som følge av en vesentlig endring, skal den reisende informeres om innholdet i og prisen på den alternative pakkereisen.

Dersom den alternative pakkereisen eller endringen medfører en pakkereise av lavere kvalitet eller pris enn den opprinnelig avtalte reisen, har den reisende rett til et passende prisavslag i samsvar med pakkereiseloven.

Dersom den reisende ikke ønsker å akseptere den foreslåtte endringen eller den alternative pakkereisen, kan den reisende avbestille pakkereisen uten gebyr når vilkårene etter pakkereiseloven er oppfylt.

8.4 Åpenbare feil

Awayzing Travel AS kan korrigere åpenbare skrive-, trykk- eller beregningsfeil i tilbud, reisebeskrivelser, programmer, priser og andre dokumenter.

Slike korrigeringer kan ikke brukes til å foreta endringer i den inngåtte pakkereiseavtalen utover det som følger av gjeldende lovgivning.

9. Avbestilling og ekstraordinære forhold

9.1 Avbestilling fra den reisendes side

Den reisende kan når som helst før reisens start avbestille pakkereisen. Avbestillingen skal gis skriftlig, for eksempel per e-post.

Det er tidspunktet når avbestillingen mottas av Awayzing Travel AS, som er avgjørende.

9.2 Avbestilling og avbestillingskostnader

Den reisende kan avbestille pakkereisen før reisens start mot å betale et rimelig avbestillingsgebyr. Avbestillingsgebyret skal stå i rimelig forhold til tidspunktet for avbestillingen og ta hensyn til forventede kostnadsbesparelser og muligheten for at reisetjenestene kan benyttes eller selges til andre.

Med mindre annet er avtalt i reisebekreftelsen, gjelder følgende standardiserte avbestillingsgebyrer:

60 dager eller mer før avreise: 30 % av reisens totalpris
59–35 dager før avreise: 50 % av reisens totalpris
34 dager eller mindre før avreise: 100 % av reisens totalpris

For skreddersydde eller individuelt kalkulerte reiser kan det i stedet være avtalt et konkret avbestillingsgebyr basert på de kostnadene som faktisk forventes å oppstå som følge av avbestillingen. Dette kan blant annet omfatte ikke-refunderbare eller bare delvis refunderbare beløp til hoteller, lodger, transportører, flyselskaper, billettleverandører, leiebilselskaper, lokale guider, sjåfører, aktiviteter, tillatelser og andre leverandører, samt andre kostnader som Awayzing Travel AS ikke kan unngå eller få refundert ved avbestillingen.

Ved beregningen skal det tas hensyn til beløp som Awayzing Travel AS sparer som følge av avbestillingen, samt eventuelle beløp som kan gjenvinnes gjennom refusjon, kreditering, ombooking eller annen utnyttelse av de aktuelle reisetjenestene.

Dersom enkelte reisetjenester er underlagt egne avbestillings- eller refusjonsvilkår, kan disse vilkårene gjelde dersom de er opplyst til den reisende før avtalen inngås og inngår i reiseavtalen.

På forespørsel kan den reisende få en begrunnelse for beregningen av avbestillingsgebyret.

9.3 Særlige vilkår for enkelte reisetjenester

Enkelte reisetjenester, blant annet flybilletter, overnattingssteder, fergetransport, leiebiler, tillatelser og individuelt arrangerte tjenester, kan være underlagt særlige avbestillings- og refusjonsvilkår fra den aktuelle leverandøren.

Dersom slike vilkår er opplyst før bestilling og er avtalt som en del av reiseavtalen, kan de medføre høyere kostnader enn de ordinære avbestillingskostnadene.

9.4 Delvis avbestilling

Dersom en pakkereise er bestilt for flere reisende og én eller flere av de reisende avbestiller, gjelder dette som en delvis avbestilling for de reisende som avbestiller.

For de reisende som avbestiller, beregnes avbestillingskostnadene i henhold til punkt 9.2 eller eventuelle særskilte avbestillingsvilkår som er avtalt ved bestilling.

Ved skreddersydde eller individuelt kalkulerte reiser kan beregningen av avbestillingskostnadene ta hensyn til kostnader som ikke faller bort selv om enkelte reisende avbestiller. Dette kan for eksempel gjelde privat transport, sjåfør, guide, aktiviteter, leiebil, rom eller andre tjenester som er priset eller bestilt for hele gruppen.

Dersom avbestillingen medfører at de avtalte reisetjenestene ikke lenger kan leveres til de gjenværende reisende på de opprinnelig avtalte vilkårene, skal Awayzing informere de gjenværende reisende og så langt som mulig foreslå en løsning.

Den avtalte prisen for de gjenværende reisende kan ikke ensidig økes som følge av den delvise avbestillingen, med mindre prisberegningen allerede ved avtaleinngåelsen uttrykkelig var basert på et bestemt antall reisende eller andre klart angitte prisforutsetninger.

Eventuelle prisforutsetninger som er avtalt ved bestilling, for eksempel at prisen per person er basert på et bestemt antall reisende, gjelder som avtalt. Dersom slike forutsetninger får betydning etter en delvis avbestilling, skal dette fremgå av reisebekreftelsen eller det individuelle tilbudet som ble avtalt ved inngåelsen av avtalen.

Endringer for de gjenværende reisende kan ellers bare gjennomføres etter avtale med disse eller når det følger av pakkereiseloven.

9.5 Avbestilling på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter

Den reisende kan ha rett til å avbestille pakkereisen uten å betale avbestillingsgebyr dersom det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette oppstår uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter som i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av pakkereisen eller transporten av den reisende til reisemålet.

Slike omstendigheter kan blant annet omfatte krig, alvorlige naturkatastrofer eller andre alvorlige hendelser som medfører en betydelig risiko for liv eller helse.

Dersom vilkårene for gebyrfri avbestilling etter pakkereiseloven er oppfylt, har den reisende rett til tilbakebetaling av innbetalte beløp for pakkereisen i samsvar med lovens bestemmelser.

10. Ombooking og erstatningsreisende

10.1 Erstatningsreisende – overføring av reiseavtalen

Den reisende kan overføre pakkereiseavtalen til en annen person som oppfyller alle vilkårene som gjelder for reisen, dersom dette følger av gjeldende lovgivning.

Awayzing Travel AS skal informeres om overføringen på et varig medium. En melding som gis senest 7 dager før pakkereisen begynner, anses alltid som gitt innen rimelig tid, med mindre annet følger av loven.

10.2 Kostnader ved overføring av reiseavtalen

Awayzing Travel AS kan kreve at den reisende og den nye reisende dekker kostnader som faktisk oppstår som følge av overføringen av reiseavtalen.

Kostnadene kan blant annet omfatte gebyrer eller andre dokumenterte kostnader som kreves av flyselskaper, hoteller, transportører, lokale samarbeidspartnere eller andre leverandører som følge av overføringen.

Kostnadene skal være rimelige og kan ikke overstige de faktiske kostnadene Awayzing Travel AS påføres som følge av overføringen. Awayzing Travel AS krever ikke et fast eller prosentbasert administrasjonsgebyr i tillegg til disse kostnadene.

Dersom den reisende ber om det, skal Awayzing Travel AS kunne dokumentere kostnadene som kreves ved overføringen.

Den opprinnelige reisende og den nye reisende er solidarisk ansvarlige for betalingen av pakkereisens pris og eventuelle kostnader som oppstår som følge av overføringen, i samsvar med gjeldende lovgivning.

10.3 Ombooking

Den reisende kan etter inngåelse av reiseavtalen be om endringer i reisen, for eksempel endring av reisedato, reisemål, overnattingssted eller andre reisetjenester.

Ombooking kan bare gjennomføres dersom dette er mulig og leverandørenes vilkår tillater det. Den reisende har ikke krav på ombooking med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller den individuelle reiseavtalen.

Awayzing Travel AS kan kreve kostnader som faktisk oppstår som følge av ombookingen, herunder kostnader og gebyrer fra leverandører. Eventuelle kostnader skal opplyses før ombookingen gjennomføres.

10.4 Dersom ombooking ikke er mulig

Dersom ønsket endring ikke kan gjennomføres på grunn av tilgjengelighet, frister eller bindende vilkår hos leverandørene, kan den reisende velge å beholde den opprinnelig avtalte reisen eller avbestille reisen.

Ved avbestilling gjelder vilkårene i punkt 9, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller den individuelle reiseavtalen.

11. Avlysning fra arrangørens side

11.1 Avlysning før reisens start

Awayzing Travel AS kan avlyse en pakkereise når dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Dette gjelder blant annet dersom:

det avtalte minimumsantallet deltakere ikke er nådd, eller
pakkereisen ikke kan gjennomføres på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.

11.2 Minimumsdeltakelse ved gruppereiser

Dersom det er fastsatt et minimumsantall deltakere i reiseavtalen, kan Awayzing Travel AS avlyse reisen dersom minimumsantallet ikke nås.

Den reisende skal varsles om avlysningen innen fristen som er angitt i reiseavtalen, og senest:

20 dager før reisens start dersom reisen varer mer enn 6 dager
7 dager før reisens start dersom reisen varer mellom 2 og 6 dager
48 timer før reisens start dersom reisen varer mindre enn 2 dager.

Selv om minimumsantallet ikke nås, vil Awayzing Travel AS så langt det er mulig forsøke å gjennomføre reisen. Dersom dette medfører endringer i reisens pris eller øvrige vilkår, vil dette bli avklart med de berørte deltakerne før reisen gjennomføres.

11.3 Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter

Awayzing Travel AS kan avlyse en pakkereise dersom den ikke kan gjennomføres på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, og den reisende varsles uten ugrunnet opphold.

Slike omstendigheter kan blant annet være krig, terrorhandlinger, alvorlige naturkatastrofer, alvorlige helsemessige forhold, epidemier eller pandemier, omfattende streik, stenging av transportforbindelser eller andre offentlige tiltak eller hendelser som i vesentlig grad hindrer gjennomføringen av reisen. Listen er ikke uttømmende.

Ved avlysning på grunn av minimumsdeltakelse eller uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter har den reisende ikke krav på erstatning etter pakkereiseloven.

11.4 Tilbakebetaling

Dersom Awayzing Travel AS avlyser pakkereisen, tilbakebetales alle innbetalte beløp i samsvar med gjeldende lovgivning.

Awayzing Travel AS kan alternativt tilby den reisende en annen pakkereise dersom dette er mulig. En slik alternativ reise kan bare gjennomføres dersom den reisende samtykker til dette.

11.5 Flykanselleringer og manglende alternative transportmuligheter

Dersom en flyreise som inngår i pakkereisen, blir kansellert, forsinket eller vesentlig endret av flyselskapet, vil Awayzing Travel AS så langt det er mulig forsøke å finne en egnet alternativ transportløsning slik at pakkereisen kan gjennomføres som avtalt.

For gruppereiser kan det i enkelte tilfeller være vanskelig eller umulig å finne alternative flyavganger som er tilgjengelige for hele gruppen og som gjør det mulig å gjennomføre den avtalte reisen.

Dersom en vesentlig del av pakkereisen ikke kan leveres som avtalt, gjelder den reisendes rettigheter etter pakkereiseloven, herunder rett til alternative reisetjenester, prisavslag eller heving når vilkårene for dette er oppfylt. Dersom pakkereiseavtalen heves, gjelder lovens regler om tilbakebetaling og, når vilkårene er oppfylt, hjemtransport.

Dersom flykanselleringen skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, gjelder reglene i punkt 11.3. Awayzing Travel AS er da ikke ansvarlig for erstatning i den utstrekning vilkårene for fritak fra erstatningsansvar etter pakkereiseloven er oppfylt.

Awayzing Travel AS vil i slike situasjoner informere de reisende så snart som mulig og arbeide for å begrense konsekvensene for reisen.

11.6 Avbrudd etter reisens start og nødvendig innkvartering

Dersom pakkereisen etter reisens start blir vesentlig påvirket eller må avbrytes som følge av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, gjelder den reisendes rettigheter etter pakkereiseloven.

Dersom uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter gjør det umulig å sørge for hjemtransport i samsvar med pakkereiseavtalen, skal Awayzing Travel AS dekke kostnadene for nødvendig innkvartering i inntil tre netter.

Innkvarteringen skal om mulig være av en tilsvarende kategori som de reisetjenestene som inngår i pakkereiseavtalen.

Begrensningen på tre netter gjelder ikke dersom gjeldende regler om passasjerrettigheter pålegger transportøren å tilby innkvartering for en lengre periode, og transportøren ikke kan påberope seg de uunngåelige og ekstraordinære omstendighetene.

Tre-nettersbegrensningen gjelder heller ikke for bevegelseshemmede personer, personer som ledsager dem, gravide, mindreårige som reiser alene eller personer med behov for særskilt medisinsk assistanse, dersom Awayzing Travel AS er blitt informert om deres særlige behov minst 48 timer før pakkereisen begynner.

11.7 Bistand til reisende i vanskeligheter

Awayzing Travel AS skal uten ugrunnet opphold yte passende bistand til en reisende som befinner seg i vanskeligheter under pakkereisen.

Bistanden kan blant annet omfatte:

informasjon om helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær bistand,
hjelp til å opprette fjernkommunikasjon, og
hjelp til å finne alternative reisetjenester.

Dersom vanskelighetene er forårsaket forsettlig eller uaktsomt av den reisende, kan Awayzing Travel AS kreve et rimelig gebyr for bistanden. Gebyret kan ikke overstige Awayzing Travel AS' faktiske kostnader.

Den reisendes øvrige lovbestemte rettigheter etter pakkereiseloven berøres ikke.

12. Den reisendes plikter

12.1 Generelle plikter

Den reisende skal foreta nødvendige handlinger i tide for at reisen skal kunne gjennomføres, og skal følge avtalte og lovbestemte krav.

Dette gjelder blant annet:

å sørge for gyldig pass og andre nødvendige reisedokumenter
å innhente nødvendige visum, innreisetillatelser og eventuelle helseattester
å overholde gjeldende innreise-, toll- og helsebestemmelser
å følge sikkerhets- og ordensregler samt rimelige instrukser fra Awayzing Travel AS, reiseleder, transportører, overnattingssteder og lokale samarbeidspartnere
å ta hensyn til medreisende og ikke opptre på en måte som vesentlig forstyrrer eller vanskeliggjør gjennomføringen av reisen.

12.2 Opplysninger fra den reisende

Den reisende skal gi Awayzing Travel AS korrekte og fullstendige opplysninger som er relevante for bestilling og gjennomføring av reisen.

Dette gjelder også dersom reisen bestilles på vegne av andre. Den som bestiller reisen, skal sørge for at nødvendige opplysninger om medreisende blir gitt videre.

Awayzing Travel AS er ikke ansvarlig for problemer eller kostnader som skyldes uriktige, ufullstendige eller manglende opplysninger som den reisende skulle ha gitt.

Dette gjelder særlig navn og andre personopplysninger som er nødvendige for utstedelse av reisedokumenter og flybilletter. Dersom opplysningene er feil eller mangelfulle, kan dette medføre kostnader for endring av billetten eller, dersom endring ikke er mulig, at flybilletten må bestilles på nytt. Slike kostnader kan belastes den reisende.

12.3 Kontroll av reisedokumenter

Den reisende skal kontrollere reisebekreftelsen og øvrige reisedokumenter etter mottak og så snart som mulig melde fra om eventuelle feil eller avvik.

Dette gjelder særlig navn, reisedatoer, transporttider og de avtalte reisetjenestene.

12.4 Pass, visum og innreisebestemmelser

Awayzing Travel AS gir, som en del av reiseplanleggingen, informasjon om kjente og relevante innreise- og visumkrav når dette er aktuelt.

Slike bestemmelser kan endres, og den reisende er selv ansvarlig for å ha gyldige reisedokumenter og nødvendige tillatelser ved avreise.

Informasjon om innreise, visum og helsekrav på Awayzing Travel AS' nettsider er ment som generell informasjon. Den reisende bør kontrollere gjeldende krav hos relevante myndigheter eller offisielle kilder før reisen.

12.5 Oppførsel under reisen

Den reisende skal følge rimelige instrukser fra Awayzing Travel AS, reiseleder og lokale samarbeidspartnere, samt regler fastsatt av transportører, overnattingssteder og lokale myndigheter.

Dersom en reisende vesentlig forstyrrer eller setter sikkerheten til andre reisende, ansatte eller samarbeidspartnere i fare, kan Awayzing Travel AS treffe nødvendige tiltak. Dersom vilkårene etter gjeldende lovgivning er oppfylt, kan den reisende nektes videre deltakelse på reisen.

12.6 Informasjon og tilgjengelighet under reisen

Den reisende skal holde seg orientert om viktig informasjon fra Awayzing Travel AS under reisen, herunder endringer i avgangstider, møtetider og andre praktiske forhold.

Den reisende skal oppgi en fungerende e-postadresse og, når det er relevant og rimelig, være tilgjengelig på oppgitt kontaktinformasjon under reisen.

12.7 Følger av brudd på den reisendes plikter

Dersom den reisende forsettlig eller uaktsomt bryter sine plikter og dette medfører dokumenterte ekstra kostnader eller tap for Awayzing Travel AS, kan Awayzing Travel AS kreve slike kostnader dekket i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ved alvorlige brudd kan Awayzing Travel AS treffe nødvendige tiltak for å beskytte den reisende, andre reisende og gjennomføringen av reisen.

Den reisendes lovfestede rettigheter etter pakkereiseloven berøres ikke.

13. Reiseforsikring

Awayzing Travel AS anbefaler på det sterkeste at den reisende tegner en omfattende reiseforsikring før reisen.

Forsikringen bør blant annet omfatte:

avbestilling og reiseavbrudd
sykdom og ulykke
medisinsk behandling og eventuell hjemtransport
tap eller skade på bagasje.

Den reisende er selv ansvarlig for å kontrollere at forsikringen gir tilstrekkelig dekning for den aktuelle reisen og reisemålet.

Manglende eller utilstrekkelig forsikringsdekning kan medføre betydelige kostnader for den reisende, blant annet ved sykdom, medisinsk behandling, hjemtransport eller avbrudd av reisen.

14. Mangler, reklamasjon og arrangørens ansvar

14.1 Melding om mangler

Dersom den reisende oppdager en mangel ved en reisetjeneste som inngår i pakkereiseavtalen, skal den reisende uten ugrunnet opphold melde fra til Awayzing Travel AS eller vår lokale representant.

Meldingen skal gi Awayzing Travel AS mulighet til å avhjelpe mangelen i samsvar med Pakkereiseloven.

14.2 Avhjelp

Awayzing Travel AS har rett og plikt til å avhjelpe en mangel, med mindre dette er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader.

Den reisende skal gi Awayzing Travel AS en rimelig frist til å avhjelpe mangelen.

Dersom mangelen ikke blir avhjulpet innen fristen, eller det er nødvendig med umiddelbar avhjelp, kan den reisende selv sørge for nødvendig avhjelp og kreve nødvendige utgifter refundert i samsvar med Pakkereiseloven.

14.3 Alternative reisetjenester

Dersom en vesentlig del av de avtalte reisetjenestene ikke kan leveres som avtalt, skal Awayzing Travel AS tilby alternative reisetjenester uten tilleggskostnader for den reisende, dersom dette er mulig.

De alternative reisetjenestene skal så langt som mulig være av tilsvarende eller høyere kvalitet enn de opprinnelig avtalte tjenestene.

Dersom de alternative reisetjenestene er av lavere kvalitet, har den reisende krav på et passende prisavslag.

Den reisende kan bare avvise de foreslåtte alternative reisetjenestene dersom de ikke er sammenlignbare med det som er avtalt, eller dersom prisavslaget ikke er tilstrekkelig.

14.4 Prisavslag, heving og hjemtransport

Den reisende har krav på passende prisavslag for perioder pakkereisen har mangler.

Dersom en mangel i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av pakkereisen, og Awayzing Travel AS ikke har avhjulpet mangelen eller tilbudt alternative reisetjenester som den reisende har godtatt, kan den reisende heve pakkereiseavtalen i samsvar med Pakkereiseloven.

Dersom pakkereisen omfatter persontransport, skal Awayzing Travel AS sørge for nødvendig hjemtransport uten ugrunnet opphold og uten ekstra kostnad for den reisende når vilkårene etter Pakkereiseloven er oppfylt.

14.5 Arrangørens ansvar og erstatning

Awayzing Travel AS har ansvaret for at reisetjenestene som inngår i pakkereiseavtalen, leveres i samsvar med avtalen.

Ved mangel har den reisende krav på erstatning for tap som skyldes mangelen, med de unntakene som følger av Pakkereiseloven.

Awayzing Travel AS er ikke erstatningsansvarlig dersom vi kan dokumentere at mangelen skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.

Det samme gjelder dersom mangelen skyldes en tredjeperson som ikke er knyttet til leveringen av reisetjenestene som inngår i pakkereiseavtalen, og mangelen ikke kunne forutses eller unngås.

De øvrige lovbestemte rettighetene ved mangel, herunder retten til avhjelp, alternative reisetjenester, prisavslag, heving og hjemtransport, påvirkes ikke av disse begrensningene i erstatningsansvaret.

14.6 Begrensning av erstatningsansvar

I den grad transportrettslig lovgivning begrenser omfanget av eller vilkårene for erstatning fra en transportør, gjelder de samme begrensningene for Awayzing Travel AS.

Dersom arrangørens erstatningsansvar ikke allerede er begrenset etter transportrettslig lovgivning, kan Awayzing Travel AS begrense erstatningen i pakkereiseavtalen til maksimalt tre ganger pakkereisens samlede pris.

Erstatningsbegrensningen gjelder ikke ved personskade eller skade forårsaket forsettlig eller uaktsomt.

14.7 Forholdet til transportrettslig lovgivning og flypassasjerrettigheter

Den reisendes rettigheter etter transportrettslig lovgivning begrenses ikke av retten til prisavslag eller erstatning etter Pakkereiseloven.

Dette gjelder blant annet regler om flypassasjerrettigheter og andre regler som gjelder for den aktuelle transporttjenesten.

Prisavslag og erstatning som gis etter Pakkereiseloven, og prisavslag eller erstatning som gis etter transportrettslig lovgivning for samme forhold, skal gå til fradrag i hverandre slik at den reisende ikke mottar dobbel kompensasjon for samme tap.

14.8 Reisens karakter og lokale forhold

Ved vurderingen av om det foreligger en mangel, skal det tas utgangspunkt i det som er avtalt i pakkereiseavtalen og den informasjonen den reisende har fått før avtaleinngåelsen.

Awayzing Travel AS arrangerer blant annet reiser til reisemål hvor infrastruktur, standard, service og lokale forhold kan avvike fra det som er vanlig i Europa. Dette kan for eksempel gjelde:

standard på overnattingssteder, transport og servering
vei- og annen infrastruktur samt strøm- og vannforsyning
kjøretider, ventetider og lokale organisatoriske forhold
vær-, natur- og sikkerhetsrelaterte tilpasninger av reiseprogrammet.

Slike forhold utgjør ikke i seg selv en mangel når de er i samsvar med den avtalte reisen og den informasjonen den reisende har fått før bestilling.

Dette gjelder likevel ikke dersom forholdene innebærer at en avtalt reisetjeneste ikke leveres som avtalt eller at pakkereisen avviker vesentlig fra avtalen.

14.9 Krav etter reisen

Krav som følge av mangler skal fremsettes innen de fristene som følger av gjeldende lovgivning.

Den reisende bør så langt som mulig melde mangler allerede under reisen, slik at Awayzing Travel AS får anledning til å avhjelpe mangelen.

15. Reisegavekort

Awayzing Travel AS kan tilby reisegavekort som kan benyttes som betaling ved bestilling av reiser hos Awayzing.

Reisegavekortet er gyldig i den perioden som fremgår av gavekortet. Gavekortet kan kun benyttes innenfor gyldighetsperioden og i samsvar med vilkårene som fremgår av gavekortet.

Gavekortet kan benyttes som betalingsmiddel for reiser eller reisetjenester som Awayzing tilbyr, med mindre annet er angitt på gavekortet. Eventuelle begrensninger i bruken skal fremgå tydelig ved utstedelsen.

Gavekortets verdi kan ikke utbetales kontant eller på annen måte innløses mot penger. Det beregnes ikke renter eller annen avkastning på gavekortets verdi.

Gavekortet kan ikke benyttes med tilbakevirkende kraft for en reiseavtale som allerede er inngått, med mindre Awayzing uttrykkelig har avtalt dette.

Ved bruk av gavekort gjelder de ordinære avtalevilkårene for den aktuelle reisen. Dersom reisen senere avbestilles, gjelder reglene om avbestilling og tilbakebetaling som følger av reiseavtalen og gjeldende lovgivning. Et beløp som er betalt med gavekort, utbetales ikke kontant med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Dersom gavekortet ikke dekker hele reisens pris, må resterende beløp betales etter de betalingsvilkårene som gjelder for reisen. Eventuelle rabatter eller kampanjer kan ikke kombineres med gavekort med mindre annet er uttrykkelig angitt.

16. Reisegaranti

Awayzing Travel AS har stilt lovpålagt garanti til Reisegarantifondet i samsvar med gjeldende regler for arrangører av pakkereiser.

Reisegarantien skal sikre den reisendes innbetalinger i tilfelle Awayzing Travel AS blir insolvent, i den utstrekning dette følger av gjeldende lovgivning.

Opplysninger om reisegarantien og ordningen finnes hos Reisegarantifondet.

17. Personvern og bruk av bilder og informasjon

17.1 Behandling av personopplysninger

Awayzing Travel AS behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven, personvernforordningen (GDPR) og annen gjeldende personvernlovgivning.

Personopplysninger behandles når dette er nødvendig for å inngå og gjennomføre reiseavtalen, oppfylle rettslige forpliktelser eller på annet lovlig grunnlag.

Nærmere informasjon om hvordan Awayzing Travel AS behandler personopplysninger, herunder hvilke opplysninger som behandles, formål, behandlingsgrunnlag, lagring og den reisendes rettigheter, fremgår av vår personvernerklæring.

17.2 Reiseinformasjon og redaksjonelt innhold

Awayzing Travel AS kan informere om våre reiser gjennom blant annet nettsider, sosiale medier, nyhetsbrev, brosjyrer og annet markedsførings- og informasjonsmateriell.

Dersom en reisende omtales eller kan identifiseres i forbindelse med et reiseinnhold, vil dette skje i samsvar med gjeldende personvernregler og reglene om retten til eget bilde.

17.3 Foto- og videoopptak

Det kan bli tatt foto og video under reiser som arrangeres av Awayzing Travel AS, blant annet av reisens aktiviteter, omgivelser og reisefølge.

Foto- og videomateriale hvor enkeltpersoner kan identifiseres, vil ikke bli publisert i markedsføringsøyemed uten nødvendig rettslig grunnlag og, der det kreves, samtykke fra den som er avbildet.

Et eventuelt samtykke til bruk av bilder eller video til markedsføring skal innhentes separat og skal være frivillig. Samtykke til slik bruk anses ikke gitt ved inngåelse av reiseavtalen.

17.4 Reservasjon og tilbaketrekking av samtykke

Den reisende kan gi beskjed til Awayzing Travel AS dersom vedkommende ikke ønsker å bli fotografert eller filmet med sikte på senere publisering, så langt dette lar seg gjøre innenfor rammene av gjeldende regler og den konkrete situasjonen.

Dersom den reisende har gitt samtykke til behandling av personopplysninger i forbindelse med bruk av bilder eller video, kan samtykket trekkes tilbake med virkning for fremtidig behandling. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som allerede har funnet sted på grunnlag av samtykket.

Awayzing Travel AS vil så langt det er praktisk mulig ta hensyn til slike ønsker og behandle forespørsler om tilbaketrekking av samtykke i samsvar med gjeldende lovgivning.

18. Klage og tvisteløsning

18.1 Klage til Awayzing

Dersom den reisende har en klage eller mener at en reisetjeneste ikke er levert i samsvar med avtalen, skal den reisende kontakte Awayzing Travel AS uten ugrunnet opphold og så langt som mulig mens reisen pågår. Dette gir Awayzing mulighet til å forsøke å rette opp forholdet.

Klage kan sendes skriftlig til Awayzing Travel AS på kontaktopplysningene som fremgår av reisebekreftelsen eller på annen måte som er oppgitt av Awayzing.

18.2 Utenrettslig klagebehandling

Dersom klagen ikke løses direkte med Awayzing Travel AS, kan den reisende, når vilkårene for dette er oppfylt, bringe saken inn for Pakkereisenemnda.

Informasjon om gjeldende klageordning og kontaktopplysninger til Pakkereisenemnda fremgår av reisebekreftelsen og er tilgjengelig gjennom relevant offentlig informasjon.

18.3 Reisegarantifondet

Opplysninger om Reisegarantifondet og den lovpålagte reisegarantien fremgår av reisebekreftelsen.

18.4 Gjeldende lov

Avtalen er underlagt norsk rett, med forbehold for ufravikelige regler som gjelder til fordel for den reisende.

18.5 Domstolsbehandling

Eventuell behandling av tvister ved domstolene følger reglene om verneting og andre ufravikelige regler som gjelder for den aktuelle saken. Bestemmelsen begrenser ikke den reisendes lovbestemte rett til å bringe en sak inn for kompetent domstol.